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Walt Disney World réinvente l'expérience visiteurs

avec MyMagic+

Mise à jour : 18/01/13 - 11h28 Publié par François Mayné le 17 janvier 2013, Innovation.
Depuis l’ouverture en 1955 de Disneyland en Californie, la priorité des parcs Disney a toujours été de repousser les limites de la créativité et de l’innovation afin d’améliorer l’expérience des visiteurs. C’est avec ces paroles que Tom Staggs, le président de la division Walt Disney Parks and Resorts, a dévoilé en ce début 2013 les premiers détails sur le lancement d’un nouvelle initiative baptisée MyMagic+ à Walt Disney World en Floride.

L’idée de MyMagic+ est de faire évoluer la façon dont les visiteurs vivent leur expérience de visite en mettant à leur disposition différents outils et technologies. L’objectif est de faire en sorte que chacun puisse profiter au maximum de son séjour en toute simplicité et sans frais supplémentaires. Pour ce faire, le programme MyMagic+ s’articule en 3 services qui interagissent ensemble : My Disney Experience, Disney FastPass+ et MagicBand.

En amont de leur arrivée, les visiteurs peuvent désormais préparer leur séjour en se connectant sur My Disney Experience, un nouveau site web disponible également sous forme d’une application pour téléphones portables. Outre de nombreuses informations pratiques relatives aux parcs à thèmes, parcs aquatiques, hôtels, et activités proposées à Walt Disney World, ils peuvent y organiser un agenda, réserver des restaurants ou encore partager leur programme de visite avec famille et amis.

MagicBandDisney FastPass+

Avec MyMagic+, le service gratuit du FastPass passe également à la vitesse supérieure. Inventé par Disney en 1999, ce système permet aux visiteurs d’éviter une longue file d’attente en réservant un créneau horaire spécifique sur certaines attractions avec un ticket obtenu sur place.

La nouvelle version, baptisée Disney FastPass+, va maintenant permettre aux visiteurs de réserver ce créneau horaire en avance via le portail My Disney Experience. Toujours proposé gratuitement, le service est en outre étendu à d’autres activités. Il sera notamment possible de réserver des emplacements dans les salles de spectacles, lors des parades ou des feux d’artifices, tout comme de choisir un horaire pour une rencontre avec les personnages Disney.

Enfin, le changement le plus conséquent va intervenir au cœur même de la gestion de la visite grâce au système MagicBand, un bracelet RFID qui sert à la fois de ticket d’entrée dans les parcs à thèmes et parcs aquatiques du resort, de clé de chambre d’hôtel ou encore de moyen de paiement dans les restaurants et boutiques. Véritable passe-partout, MagicBand permet aussi de réserver et utiliser le FastPass+ ou encore le service Disney’s PhotoPass (qui permet aux photographes officiels Disney d’envoyer des photos des visiteurs sur un compte privé sur le web).

MagicBandMy Disney Experience

Disney a d’ores et déjà précisé que le bracelet MagicBand ne stockera aucune information sensible sur le visiteur, mais bien un code unique qui permettra de faire le lien avec le compte client de manière sécurisée via une base de données cryptée. De plus, chaque visiteur pourra décidé du type d’informations personnelles qu’il sera d’accord de partager et pourra même refuser ce service si il le souhaite (le système classique de tickets plastifiés restant d’application).

Le programme MyMagic+ est amené à se développer dans le futur par la création de nouvelles applications et services. Il est également question de l’étendre à l’ensemble des parcs Disney dans le monde, même si aucun détail n’a encore été révélé à ce sujet.
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