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Polémique autour des mesures d'accessibilité pour
les visiteurs handicapés dans les parcs Plopsa belges
Le groupe Plopsa fait actuellement l’objet d’une polémique en Belgique après le renforcement des mesures d’accessibilité pour les personnes handicapées dans ses 3 parcs d’attractions Plopsaland De Panne, Plopsa Coo et Plopsa Indoor Hasselt.
En juin, l’opérateur a en effet modifié les conditions d’accès à certaines de ses attractions après une analyse de risques effectuée à sa demande par l’organisme de certification allemand TÜV, officiellement « suite à des incidents et expériences antérieures sur des installations similaires ».
Si les visiteurs souffrant d’un handicap physique ne peuvent accéder à certaines attractions pour des questions évidentes de sécurité, la polémique est née après que Plopsa ait décidé d’interdire l’accès à un petit nombre d’entre-elles aux personnes souffrant d’handicaps mentaux. Une interdiction que le groupe motive par la nécessité d’avoir une « notion exacte du temps et de l’espace » et qui concerne des attractions comme le télésiège et la luge d’été de Plopsa Coo ou encore les chaises volantes aériennes et les Flume rides de Plopsaland et Plopsa Coo.
Ces nouvelles mesures n’ont pas été appréciées par les familles et accompagnateurs des visiteurs concernés, surtout à Plopsa Coo où le parc a eu la maladresse de distribuer un bracelet rouge pour « identifier » celles et ceux ne pouvant accéder aux attractions. Une situation jugée discriminatoire et qui a fait l’objet de plusieurs plaintes auprès d’organismes publics et groupements d’intérêts.
Il y a quelques jours, l’administrateur délégué du Plopsa Group Steve Van den Kerkhof a fait savoir dans un communiqué que les différents parcs Plopsa allaient désormais proposer un compromis « provisoire » aux visiteurs handicapés. Si ceux-ci souhaitent embarquer dans une attraction malgré l’interdiction, il leur faudra signer un papier attestant qu’ils rejettent toute responsabilité de Plopsa en cas de problèmes ou d’incidents. Ce compromis n’a pas été reçu avec optimisme par les familles et associations ainsi que par le ministre de l’Egalité des Chances pour la région Flamande.
Steve Van den Kerkhof se justifie pourtant en citant que les parcs doivent faire face à deux lois contradictoires, l’une obligeant les opérateurs de parcs de loisirs à veiller à la sécurité de leurs visiteurs via la réalisation d’analyses de risques et l’autre concernant la lutte contre la discrimination. « Nous espérons arriver le plus vite possible à un compromis entre les deux lois avec les ministères et toutes les associations et groupements d’intérêts concernés. L’objectif est de permettre l’accès aux attractions au plus de visiteurs possible, afin que chacun puisse profiter de manière optimale de sa visite dans nos parcs, et ce, en toute sécurité. » a- t-il déclaré.
Les restrictions d’accès et procédures de sécurité sont régulièrement une source de conflits pour les propriétaires et opérateurs de parcs de loisirs. Les obligations légales et sensibilités de certains visiteurs sont parfois incompatibles, d’autant plus que les parcs ont aujourd’hui tendance à se « surprotéger » juridiquement pour éviter de faire face à un incident nuisible à leur image. Un phénomène qui est particulièrement développé aux Etats-Unis où les visiteurs mécontents n’hésitent pas à aller en justice pour le moindre soucis.
Le cas du « compromis Plopsa » est un bon sujet de réflexion: les parcs de loisirs doivent-ils se protéger coûte que coûte d’un possible incident avec des mesures d’accessibilités restrictives, ou doivent-ils laisser la responsabilité aux visiteurs concernés de choisir en leur âme et conscience de tenter l’expérience ? Une situation qui rappelle un tragique incident survenu la saison dernière aux Etats-Unis à Darien Lake. Un jeune amputé des deux jambes est en effet décédé après avoir été éjecté de l’hypercoaster Superman Ride of Steel, alors même que l’intéressé et ses accompagnateurs avaient souhaité ne pas respecter les conditions d’accessibilité à l’attraction qui lui était interdite. D’autres incidents récents ont par ailleurs impliqué des personnes souffrant de certains handicaps physiques ou mentaux.
Dans tous les cas, si les parcs ne peuvent ou ne veulent pas modifier leurs conditions d’accès aux attractions, il est évident que c’est au niveau de la communication qu’un effort doit être réalisé. Par une information plus claire (et ce en amont de la visite) et une prise en charge correcte sur place, chaque visiteur serait mieux informé sur les procédures et les mesures de sécurité de chaque opérateur. C’est souvent l’incompréhension qui mène à la polémique…
Le guide d’accessibilité pour les visiteurs handicapés dans les parcs Plopsa (y compris aux Pays-Bas et en Allemagne) est téléchargeable en ligne sur www.plopsa.be
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